Le persone amano identificarsi nelle storie, soprattutto nelle fiere, dove l’unico modo per essere ricordati è lasciare un’emozione, non un gadget. Conosci l’Experience Design?

E se il gadget fosse soltanto l’inizio della storia?

Corso collegato: Marketing Sinestetico & Experience Design for Business – Docente Lucia Aliootta

Una persona entra nel tuo stand. Le consegni un gadget.

Lo mette nella shopper.

Ringrazia.

Esce.

Fine.

È davvero questa l’esperienza che volevamo creare?

Il problema non è il gadget. Il problema è quando l’oggetto rappresenta l’intera strategia di memorabilità.

Perché un oggetto può diventare interessante quando smette di essere un regalo e diventa un touchpoint all’interno di una storia.

• Immaginiamo un prodotto che attiva un contenuto.
• Un QR code che apre un’esperienza narrativa.
• Una voce che accompagna la persona.
• Un profumo, un sapore, un materiale o un suono utilizzati non casualmente, ma perché coerenti con ciò che vogliamo far percepire.

Poi immaginiamo che quella relazione continui anche dopo la fiera. A quel punto non stiamo più distribuendo gadget.

Stiamo progettando un percorso.

Questo è il cuore dell’Experience Design.

Nel mio Executive Program Marketing Sinestetico & Experience Design for Business lavoriamo proprio sull’integrazione tra stimoli sensoriali, narrazione, spazio, ritmo e relazione per aumentare valore percepito e riconoscibilità.

E nel The Sound of Experience Lab i partecipanti sperimentano prima direttamente i meccanismi di attenzione, emozione e memoria e poi li traducono in una prima mappa di touchpoint utilizzabile sul proprio business.

È questo passaggio che trovo più interessante.

Non partire dallo strumento.

Non chiedersi:

• “Mettiamo un profumo?”
• “Facciamo un video?”
• “Regaliamo qualcosa?”
• “Creiamo un QR code?”

Prima viene un’altra domanda:  Quale esperienza vogliamo che questa persona viva, e che cosa vogliamo che ricordi di noi quando tutto sarà finito?”

Solo allora scegliamo gli strumenti.

Perché l’Experience Design non consiste nell’aggiungere effetti. Consiste nel progettare intenzionalmente ciò che accadrà nella percezione e nella memoria delle persone.

E allora anche un piccolo oggetto può diventare molto più di un gadget. Può diventare l’inizio di un ricordo.