Un’informazione importante e strategica prima di giungere a chi deve decidere, passa da un reparto all’altro: quanto tempo impiega e soprattutto sai già quanto e come ti costa ogni giorno quel ritardo?

Il viaggio che intraprende il dato non è mai lineare. Passa da un reparto all’altro, viene interpreto, integrato, verificato, trasformato in un report, inserito in una riunione, trasferito da una persona a un’altra. E, a ogni passaggio, può perdere tempo, contesto e significato.

La domanda, quindi, non è soltanto quanto tempo impiega un dato ad arrivare a chi deve decidere, ma quanto ci costa quel ritardo?

In un’organizzazione, il tempo non si misura soltanto in ore lavorate. Esiste anche un altro tempo, meno visibile ma altrettanto determinante: quello necessario affinché un dato diventi disponibile a chi può trasformarlo in una decisione.

Esempio: un problema viene rilevato dal cliente. Il commerciale lo comunica al responsabile. Il responsabile coinvolge un altro reparto. Il reparto raccoglie le informazioni necessarie. Qualcuno prepara un’analisi. L’analisi viene condivisa. Solo a quel punto l’informazione giunge a chi può intervenire. Nel frattempo, però, il problema non è rimasto fermo. È cambiato. È cresciuto. Oppure ha già prodotto conseguenze.

Viviamo nell’illusione che basti un numero per giungere a una risposta.

Un KPI che scende, un fatturato che cresce, una percentuale che cambia colore su una dashboard: guardiamo e non osserviamo il dato e siamo tentati di considerarlo oggettivo, incontestabile, quasi portatore di verità.

Ma il dato, da solo, non basta. Il dato è il sintomo. Le persone sono la causa.

È facile pensare che la tecnologia abbia risolto questo problema. Avere più dati non significa necessariamente riuscire a trasformarle più rapidamente in conoscenza e decisioni. Il vero ostacolo è interpretativo ma anche organizzativo e relazionale.

Un’informazione, un dato può rallentare perché non è chiaro chi debba riceverla, perché un ruolo non è definito, perché due funzioni lavorano con priorità differenti, perché nessuno si sente responsabile di far avanzare quella informazione oppure perché ogni reparto possiede solo una parte del puzzle. Il risultato è un paradosso: l’informazione esiste, ma la decisione non arriva.

Se vogliamo migliorare la capacità decisionale di un’organizzazione, dobbiamo osservare anche questi passaggi:

• quanto tempo impiega un dato e un’informazione critica a raggiungere il decisore
• quante persone vengono coinvolte prima che possa essere presa una decisione
• quante volte lo stesso dato viene richiesto, rielaborato
• dove si accumulano le attese

Un’organizzazione non è efficiente solo quando produce dati. Lo è quando riesce a identificare i dati strategici interpretandoli correttamente nel momento in cui può ancora generare valore.

Potrai approfondire tutto questo nel corso “Dati aziendali e comunicazione interna”. Il corso permette di scoprire dove il dato e l’informazione si bloccano, perché le decisioni rallentano e come trasformare i flussi informativi in vantaggio organizzativo e di performance. Inoltre, ti spiegherò come mappare i flussi organizzativi interpretando i nodi e fornendo soluzioni concrete. Mediante strumenti avanzati di interpretazione del dato facciamo emergere nuovi metodi e nuove metodologie di misurazione e interpretazione delle performance aziendali.