Quali processi, relazioni o decisioni strategiche della tua organizzazione dipendono ancora da persone che non possono realmente essere sostituite?

Se esce la persona, quanto valore porta con sé?

In quasi tutte le aziende esiste qualcuno che “sa tutto”.

Conosce i clienti, ricorda perché certe decisioni sono state prese, sa chi chiamare quando qualcosa si blocca, possiede relazioni che nessun altro presidia e risolve problemi che per gli altri richiederebbero giorni. È spesso una persona di enorme valore.

Ma proprio qui può nascere una delle vulnerabilità più costose dell’organizzazione.

La domanda non è quanto valga quella persona. È comprendere quanta “dipendenza” lega l’azienda a quella data persona.

Può essere il fondatore, un commerciale che concentra su di sé le relazioni con i clienti principali, un tecnico con competenze non documentate, un responsabile amministrativo che è l’unico a conoscere davvero alcuni passaggi o un manager attraverso cui devono transitare quasi tutte le decisioni.

Finché c’è, tutto funziona. E proprio per questo la dipendenza rimane celata.

Ma se conoscenze, relazioni, metodo e capacità decisionali non sono diventate fonte di apprendimento e dunque patrimonio tecnico e cognitivo dell’organizzazione, una parte del valore dell’impresa non le appartiene completamente. Appartiene alla persona che lo custodisce.

Questo non significa rendere le persone intercambiabili. Le persone eccellenti devono rimanere differenti, riconoscibili e difficili da sostituire. Il compito dell’organizzazione è un altro: fare in modo che la loro eccellenza produca capacità che restano, produca conoscenza.

Significa costruire seconde linee, distribuire conoscenza, chiarire deleghe, condividere relazioni strategiche, documentare processi critici e ridurre i punti nei quali una sola persona rappresenta l’unico passaggio possibile.

La dipendenza da figure chiave non genera soltanto rischio di continuità. Rallenta anche la crescita: le decisioni si accumulano, le persone aspettano, il manager interviene ovunque e l’imprenditore continua a essere indispensabile anche quando la dimensione dell’azienda richiederebbe un modello diverso.

Un buon test è molto semplice: se quella persona non fosse disponibile per sei mesi, quale parte dell’impresa smetterebbe di funzionare correttamente?

La risposta indica il punto in cui una competenza individuale deve ancora diventare capacità organizzativa, patrimonio aziendale!

Executive Program collegato

Questo tema sarà approfondito all’interno dell’Executive Program “Visione, Strategia e Allineamento Organizzativo, condotto da Marco Del Favero – Flavio Schembri per Ligotti Academy – Human Performance Lab Milano. Un percorso pensato per trasformare queste domande in strumenti di lettura, confronto e decisione applicabili alla propria impresa.